1.客户有任何疑虑、不满意、想投诉可以及时拨打我们的官网热线，4001019639。

2.客服人员接到客户投诉后做好顾客投诉记录, 并在3个工作日内给予答复。

3.根据顾客投诉内容进行调查, 如果投诉情况属实,投诉成立,确定责任部门;如果投诉不属实，向客户返回调查意见。

4.咨询部人员就责任部门的答复和处理方案与顾客沟通。如果同意，按照方案执行。如果不同意，返回责任部门。

5. 客户接受解决方案后，由责任部门组织实施方案。